构建合理有效的财务共享服务中心绩效评价体系，可以助力共享中心的规范高效运作。本文就财务共享服务中心绩效评价体系的构建进行了一些探讨。

越来越多的大型企业集团、跨国企业集团为进一步提升财务核算的效率和质量，选择成立财务共享服务中心，通过流程再造，通过集中的业务受理平台，按照专业化分工，标准化处理，流水化作业的模式完成各共享服务单位的会计业务核算和资金结算，但由于相应的财务人员办公集中且人员数量规模大，每位员工日常处理的业务类型单一，所以财务共享中心人员绩效评价体系需要围绕每位员工的业务处理效率、业务处理质量、业务处理的协同性及服务质量进行设计。因此，构建合理有效的财务共享服务中心绩效评价体系，可以助力共享中心的规范高效运作。本文就财务共享服务中心绩效评价体系的构建进行了一些探讨。

 一、财务共享服务中心绩效评价体系构建原则

财务共享服务中心的设立目的、财务业务处理流程、内部组织机构设置、职能定位分工共同决定了其绩效评价的原则。

1. 基于降本增效的原则

绩效评价的导向必须服务于财务共享服务中心的整体建设目标。满足集团企业降低成本、提升会计核算处理效率，促进财务会计、管理会计的专业分工，促进财务工作转型，是企业集团财务共享服务中心设立的目的，基于这种设立目的并将这种目的进一步分解落实到员工，财务共享服务中心绩效评价体系的方向需引导员工提高会计核算作业处理效率和业务处理质量。

2.基于内部流程优化的原则

财务共享核算的各项内容是紧密相连的，从业务报账到费用及采购结算，到进项税，到资金结算，到总账报表；从收款认领，到销售结算、到销项税，到总账报表，相互之间的数据传递构成了财务共享中心的总体业务流程，所以财务共享服务中心绩效指标体系构建需从优化内部业务流程角度出发，提高业务处理的协同性及总体效率。

3.基于提高用户满意度的原则

用户满意度原则体现了客户对财务共享服务中心提供服务的认可程度，具体包括审核、复核、资金结算、报税、开票等业务的差错率、时效性等。

二、财务共享服务中心绩效评价指标体系

财务共享服务中心绩效指标是绩效考核的基础，也是保证考核评价体系有效、合理的重要因素。评价指标体系的设计具体到员工的指标设计要能够反映出员工的工作态度、工作任务完成情况、工作能力等方面的数据，分为定量指标与定性指标两种：

   定量指标绩效评价

差旅费、业务招待费、工资、物资采购等业务数据通过业务人员报账，成为共享中心业务处理平台受理的进入共享中心的待办任务，各专业业务人员在作业池中提取单据选择待办任务进行相应稽核复核。对于待办任务的分配方式可以采用抢单模式或通过权限配置的任务配单模式开展。

（2）抢单模式

任务抢单模式鼓励员工为增加绩效主动抢单。第一步，设定标准工作单，1个标准工作单所对应的工作量设定为1；第二步，确定折算系数，根据业务具体内容、岗位分工情况，考虑工作耗时、工作难度等因素，确定各项工作与标准工作单转换的折算系数；第三步，计算工作数量。工作数量指标主要用于衡量各岗位的工作负荷，体现为各岗位完成的标准工作单数量。本岗位标准工作量＝本岗位实际工作量×本岗位折算系数。 

例如，可以将总账凭证设为标准工作单，处理一张总账凭证的工作量即为1；差旅费报销凭证因涉及审核费用标准、发票、进项税计算、预算控制、清理借款等难度增加，将其系数设为1.2，处理一张差旅费报销凭证的工作量即为1.2，比如一位员工一个月处理了1000份差旅凭证，那其工作量即为1200，而一位员工一个月处理了1000份总账凭证，那其工作量为1000。 

（3）派单模式

任务派单模式用于业务主管已考虑每位员工的业务处理量，对共享中心接收的工作任务通过权限配置统一分配、统一调度，绩效评价时不再考虑员工业务处理量。

定性指标绩效评价

定性指标绩效评价包括工作质量、加分事项、减分事项三个维度。工作质量维度：工作差错、工作不规范、工作不及时性等方面，为工作数量的扣减项，根据工作不同情况的质量问题折算成标准工作量；加分事项维度：获奖、专项工作协调推进、客户表扬等情况，根据不同情况的具体事项折算成分数；减分事项维度：客户投诉、工作协同性差、客服态度差等情况，根据不同情况的问题折算成分数。

对于定性指标评价可以采用千分制进行评价。基础分为100分，对应员工工资的绩效部分。岗位职责中的工作效率、工作质量，领导交办的其它临时性工作内容，客户反馈意见，工作纪律执行情况等列为加、减分项目；按照严重性、影响程度及覆盖面、频次数等关键因素设每个加减分项目的具体分数；由绩效检查小组或领导评价或客户反馈对员工进行逐项评价应加减分数，计算得出员工的加减总分，在基础分100分上每加或减1分奖（扣）1%员工当月工资绩效部分。月度减分扣奖上限为100%。

三、财务共享服务中心绩效评价周期

按评价周期分为按日清查、按月评价、按季评价、不定期检查评价四种。按日清查主要针对是否及时处理财务共享服务中心入池业务；不定期检查针对银行密钥、印鉴保管业务，权限管理等；其他内容全部为按月评价、按季评价，按月评价项目为由本室科长、其他科室人员、共享中心领导在日常业务处理过程中发现提出的相应加减分事项；按季评价为需要绩效检查小组按季度检查评价的项目，耗费的人力时力较大，主要为单据及凭证的处理质量项目。

四、财务共享服务中心绩效评价方法

绩效评价方法按评价人分为领导评价，绩效检查小组评价，客户评价，科室评价等。共享中心领导对重点工作、专项工作、工作协调性等项目进行评价；共享中心成立由领导牵头的绩效检查小组对员工日常工作项目按季度进行检查评价；客户评价由共享中心领导根据客户反馈表扬、意见、建议等情况进行评价；科室评价由相关业务科室对业务处理配合情况进行评价。 

员工个人月度绩效=本人当月实际工作量╳折算系数╳（1±本人当月定量指标加减分）╳当月财务共享中心单位工作量对应的绩效工资

五、财务共享服务中心员工绩效计算及结果应用

员工当月绩效等于本人工作量的分数基础上加或减定性评价的加减分，评价结果应用到员工薪酬、岗位变动、培训发展、干部管理、评优评先等工作中，从而达到提升共享中心业务处理质量以及优化共享中心人员岗位设置和任务分配，提高共享中心效率的目的。