——梅奥医学中心
 

一、基本简介

梅奥医学中心创立于1863年的梅奥医学中心 （Mayo Clinic）是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最 先进的综合性医疗体系。梅奥医学中心在2016-2017年度、2017-2018年度全美“最佳医院”排名中，梅奥连续两年荣登榜首在佛罗里达州和亚利桑那州设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所，临床专家及科学家2700多名。
 

  
二、创新目标与研究使命

梅奥医学中心以打造世界医疗的目地为目标，其核心理念是通过医、教、研三者结合的发展，为每个患者提供最佳的医疗服务。1919年梅奥医学中心转成非营利性的医疗机构，将医院所有利润投入到梅奥基金中，由基金对外投资，收益再投入医院。基金不分红，靠自身再投资不断发展，目前规模约150亿美金。

梅奥医学中心的使命之一就是不断研究全新的、更有效的治疗手段。Mayo Clinic的各专科医生都积极参与研究活动。您的医生或医疗团队中的其他医生可能在参与和您的疾病相关的研究。Mayo医生和研究人员提出的创新理念和开展的最新研究，首先惠及的是Mayo Clinic的广大患者。

三、梅奥医学医疗团队

Mayo Clinic的全体员工都对“患者需求至上”感同身受，并贯彻在日常的工作中。每一位来到Mayo Clinic的患者都会发现，Mayo Clinic的医护人员会耐心倾听，全面了解患者健康方面的问题和疑虑。

经验丰富的医师团队：Mayo Clinic的医师团队涵盖了几乎所有的学科和亚学科领域。众多患者慕名前来，医师团队积累了丰富的临床经验。许多其他机构甚少涉及的罕见情况亦可在Mayo Clinic找到答案。

一站式医疗健康服务: Mayo Clinic为患者提供一站式医疗服务，涵盖问诊、检查、手术、住院治疗等几乎所有的医疗服务项目。Mayo Clinic高效地为患者安排一系列医疗服务，在其他医疗机构可能要耗时数月才能完成的诊疗过程，在Mayo Clinic只需数日便可完成。

全球领先的临床科技：Mayo Clinic拥有最先进的诊疗技术——从最高分辨率的成像设备到机器人手术系统，确保为患者带来最佳的诊疗方案。

无与伦比的就诊体验：前来Mayo Clinic就诊的患者大多表示，高质量的医患交流、对细节的关注、就诊的高效率，令他们享受到了无与伦比的优质医疗服务。

耐心倾听充分沟通：Mayo Clinic的医生会耐心倾听，全面了解患者的健康方面的问题和疑虑，不疾不徐地为您提供医疗咨询建议。为了确保全面沟通，Mayo Clinic通常为患者预留了比行业标准更加充足的就诊时间。

创新与不断推进的研究：Mayo Clinic的使命之一就是不断研究创新的、更有效的治疗手段。Mayo Clinic各科室医生都积极参与研究工作。

跨学科团队联合诊疗：Mayo Clinic的医生们紧密沟通，以团队形式协作，共同为患者提供优质服务。在Mayo Clinic，患者不会仅仅从某位医生那里得到单一意见，通常都是来自不同科室的医生联合诊疗，给出多方面的综合意见，以期提供更完善的医疗服务和诊疗方案。

四、经济效益

梅奥创造了人类历史上无数个第一

50年代发现可的松获得诺贝尔奖，历届美国总统都在这里做手术，是医学诊断的“最高法院”、世界医疗的标杆，并且连续二十多年在《美国新闻与世界报道》最佳医院榜单上名列前茅。在2016-2017年度、2017-2018年度全美“最佳医院”排名中，梅奥连续两年荣登榜首，获得8个专科第一的好成绩，（糖尿病和内分泌科、泌尿科、胃肠科、老年病科、妇科、肾内科、呼吸科、神经科），是名副其实的“世界医疗终极目的地”。此外，梅奥也是最早将MDT做到最好的，南北战争时期就组织一批来自不同科室医生为患者诊断，从门诊就开始进行MDT（国内MDT多应用于住院患者）。

 

3个院区（Campus），总部在芝加哥北面的明尼苏达，一座仅有10万人的小城有6万人都是梅奥的员工。医院不是快速赚钱的行业，是需要长期持续的事业。Mayo盈利能力一般，利润率平均5%。员工接近61000人，全世界140多个国家的患者去那里看病，其中每年1000多个中国人。

1919年，梅奥转成非营利性的医疗机构，将医院所有利润投入到梅奥基金中，由基金对外投资，收益再投入医院。基金不分红，靠自身再投资不断发展，目前规模约150亿美金。2000年后，梅奥基金在中国也有所投资，例如红杉、高瓴等背后都有他们的身影。

2015年，梅奥的收入约为103亿美金，其中医疗收入86亿美金，捐赠收入约5亿美金，此外还有梅奥的医疗网络MCCN收费等。梅奥除了医院，还有其他资源，例如梅奥实验室年收入14亿美金，每天从全世界各地接受3万多标本，与全世界医院在诊断方面有合作——全美前20名的医院都与梅奥有合作，全美有四千多家医院或诊所都与其有合作。  

五、案例与成效

（一）创新中心与跨机构、跨学科合作

随着对医疗创新要求的不断增高，2009年梅奥医学中心正式成立“创新中心”(Centerfor Innovation)，旨在将临床经验转化成切实可行的方法应用于医疗保健。
 

梅奥诊所的创新中心不仅仅是传统意义上的一个医学科研中心，更是汇集设计思维、电子网络科技，商业营销模式、哲学等多学科汇集的医学研发中心。其核心是设计思维，并强调设身处地体验客户需求，同时将多学科融合其中，解决他们的需求。中心创造性地把”设计思维”带入医疗卫生领域,将设计原则，包括同理心、创造性、系统思维和以人为本的理念，与科学的方法融合，用以发现在医疗环境中人们的切实需求并用简单快速的方式解决。

 

    
（二）高度智能化的医疗服务

梅奥医学中心有6万多名员工，但医生只占约4200人（7%），IT人员却有近10%。梅奥提供大量包括教育、健康管理等功能的APP给患者、医生，提供着十亿美金级别的IT服务。如苹果手机中自带的“健康”APP，就是苹果公司和梅奥合作开发的，其背后的医疗数据来自于梅奥的支持；谷歌在搜索医疗信息的时候出现的专业信息，也都来自于梅奥的提供。梅奥善于梳理医疗知识的体系化，对疾病进行标准化描述，包括诊断、治疗方案、用药、预后等，以此为基础建立起患者的自主诊断系统，将一些基本症状输进去就可以智能化判断疾病，缩小范围。

 

2014年起，梅奥医学中心还与IBM Watson（面向企业的 AI 平台）合作，将AI技术运用导新药研发的临床试验、为临床试验匹配合适的患者，极大地缩减了患者临床试验检测所需时间。

（三）梅奥的医疗网络MCCN——掌管医疗知识体系的输出的“医联体”

医院的品牌在美国是最核心的，梅奥的品牌估值260亿美金，在全世界品牌中排第16位，将梅奥的品牌输出即是将其医疗知识体系输出。从2011年开始，全世界40多个医院加入MCCN的医疗体系，加入这个体系能让世界范围内的医生和患者都获得梅奥的支持，这一体系是梅奥的核心战略。

（四）联接—设计—启用基金

创新中心汇集了群众、患者、医疗工作者和全球合作伙伴，包括来自各个研究机构的分析师、研究人员、工程师和设计师。为了激发员工的创造力，在创新中心创立当年，就专门成立了Connect—Design—Enable(CoDE)基金。这是一个～年一度的针对内部员工的特殊项目，每位员工都可以申请此基金来继续自己的研发创新，使他们都有自己的专门“思考时间”。这是梅奥创造性思维培养的一个重要组成部分，能让员工在常规工作时间之外研究自己喜爱的科研项目。它也是一个多机构合作团队，内部的机构包括梅奥所有院所、领导层和跨学科项目，外部合作机构包括美国的一些医疗中心、全球网络及科技公司、美国的大学等。