普遍问题

1.各部门各自为政，各个环节工作冲突、不匹配，造成全局受损、浪费现象严重；

2.核心业务流程不是以客户、市场为关注焦点，不利于提高企业市场竞争力；

3.核心业务流程不清晰，核心业务受到职能部门的不合理制约，影响正常的业务拓展和客户服务；

4.流程僵化、不适用，缺乏流程调整和优化机制，对发展战略和快速变化的竞争环境没有形成有力支持；

5.流程的标准化不足，导致各个部门在执行工作时随意性很大；

6.流程编制不规范，对各个环节没有明确责任人和分工，不能落实到位。

预期效果

1. 建立一个以客户、市场为导向的流程体系，提高企业市场竞争力； 

2. 业务流程的关键控制点加强，对工作的结果更加可控，目标更易达成； 

3. 核心业务、管理流程清晰简洁，工作衔接顺畅，减少不必要的流程环节，工作效率提高，成本降低；

4. 工作方法优化，提高了工作质量与效率。

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