深圳市宝安妇幼保健院流程再造规划书_北京转创国际管理咨询有限公司

深圳市XX妇幼保健院流程再造规划书

Shenzhen XX Matrenal And Child Health HospitalProcess Reengineering

Strategic Plan

医院管理案例

一、背景(Background)

深圳市宝安妇幼保健院由于门诊量的超负荷运行，导致门诊医生疲于在诊治病人时的被动接诊，导致医生疲劳、繁忙甚至有时连上洗手间的时间都是匆匆忙忙，如何更有效率的运行门诊的接诊是本项目的主要宗旨。让病人的看病体验得到更好的，舒适的服务，从而提高病患和医生的满意度是本项目的核心。

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二、医疗流程再造目的(Purpose)

流程(优化)再造，提升病人的满意度和医生的诊断效率，如何科学的优化就诊流程，让医生“工作胜任愉快”，医生在适度工作※的基础上提高效率,让病患就诊体验得到优良的服务。提升医疗质量，提升病患满意度、提升医生的满意度和适度工作带来的更高效率。

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※注解：适度工作——这是梅奥国际THeodor博士在医院管理过程中于1987年流程再造时的成果。指通过科学合理的安排，让就诊前期、后期的工作被分担，从而医生更专注于诊中的过程，提高医生的效率和减少繁琐事务对就诊的效率影响。适度的工作更能让医生专注于病情的分析和治疗过程，能让专业发挥得更好，让医生更有成就感，比较愉悦的工作。

1、提升服务水平

医院信息流程再造的直接动力首先来自于提升医疗服务水平。当前医院间的竞争日趋激烈，在比拼医院实力的同时，已经越来越注重于服务的流程和水平。医疗诊断是一个综合性项目，涉及了很多临床科室，常常可以看到体检者奔波于影像科、超声科等不同的检查科室，若没有安排好不仅浪费患者很多时间，还可能与急诊的病人因为检查的先后顺序发生冲突。其实合理的诊断流程不仅需要在建筑布局上合理调整，更关键的是对诊断信息的整合和应用。

2、提高服务质量

仔细分析这一传统的就诊流程，大多数的排队是因为病人太多导致的，这不是任何信息流程再造可以根本解决的。但是其中挂号只是一种报到和注册的手续，完全可以和付费合并，这样病人至少可以少排一次队，约可节省15~30分钟时间，而且病人进医院后可以直接分流到各个诊室，也改善了挂号、收费大厅的环境。要解决排队难题，提高服务质量，就必须打破几十年的就诊流程，真正地解决病人看病难的矛盾。当然也出于管理需要，从而在提高服务质量的同时不影响医院的正常医疗秩序和管理水平。

3、提升工作效率

为了提升工作效率，必须进行信息整合，以调查结果为依据合理利用信息化手段，合理科学的规划流程，减少关键者承担的不必要工作，而有序将工作分为6个区间并依据划分级别控制病患体验的关键点，让医生以更少的时间得到更精确的有用的病人信息以便更准确的判断和诊治病患。

4、提高管理水平

随着信息技术在整个医疗行业的发展，医生工作站已经逐渐在医院中普及。作为信息技术在医疗服务上直接的体现，医生工作站已经展现了其强大的功能和辉煌的应用前景。同时现代化管理要求和病人的互动越来越重要，因此如何在流程优化的同时以数据化的评价体系来提升管理是流程再造的关键点。

三、流程再造项目流程(Process)

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