消费者调查_北京转创国际管理咨询有限公司

导语

消费者调查：通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因，帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素，为营销策略的制定提供依据。

调研方法

电话调研

线上调研

深度面访

实地拦访

焦点座谈

研究内容

消费行为态度

· 消费习惯

· 消费态度、

· 消费驱动力、

· 消费影响因素

· 使用习惯

· 使用场景采集

· 使用期望

· 目标群体定位

· 消费群体画像

产品/服务

· 利益点/创新点挖掘

· 概念/品牌测试

· 外观/包装测试

· 功能/口味测试

· 产品功能属性定位

· 产品卖点定位

· 新品定价/产品调价

· 改进升级

宣传/促销

· 媒介渠道偏好

· 广告脚本创意

· 代言人测试

· 广告投放前/后效果测试

· 广告理解与评价

· 促销宣传效果评估

· 信息有效到达率

· 品牌美誉度

· 品牌影响力提升

· 受众证言

· 危机公关应对研究

品牌研究

· LOGO测试

· 认知度研究

· 品牌吸引力

· 健康度研究

· 品牌忠诚度

· 品牌形象研究

· 品牌延伸

· 核心价值研与定位

· NPS研究

消费者特征

· 年龄

· 性别

· 地域

· 学历

· 职业

· 收入

· 家庭结构

· 价值观

用户满意度

· 产品质量

（性能、创新性、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等）

· 服务质量

（服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系、技术文件质量等）

· 企业形象

（企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等）

· 产品外延

（零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施）

员工满意度

· 工作本身

（技能、工作内容、自主权）

薪资福利

（工资、奖金、福利、其他奖励政策）

· 培训发展

（职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升）

· 工作关系

（管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制）

· 领导管理

（管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属）

· 企业文化

（经营理念、管理行为模式、员工认同度）

· 工作条件

（交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件）

中经咨询

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