流程型组织结构_北京转创国际管理咨询有限公司

流程型组织结构源起

客户价值形态采取流程型组织结构。

流程型组织结构是以客户为导向，通过业务流程搭建企业的运行秩序。企业价值创造活动以及价值形式都体现在业务流程上，相对直线型、职能型等传统组织结构形式而言，更加适应多变的市场生态。

20世纪80年代初到90年代，西方许多规模庞大的企业结构臃肿，运行效率低下，难于适应市场生态的变化，出现了所谓的“大企业病”。为了改变这种状况，美国学者迈克尔•哈默与詹姆斯•钱皮提出了企业再造理论，系统阐述了企业流程再造思想，提出只有通过流程再造才能使企业彻底摆脱传统管理模式的弊端，这一全新的思想一经提出，立刻震动了西方管理学界。

业务流程的出现为企业创建了一种新的运行秩序，这是对传统组织运行秩序的颠覆，彻底改变精英价值形态的管理模式，开启组织管理的新篇章。

流程型是企业进化结果

20世纪60年代以前，企业的组织结构经历了直线型、职能型两种形式。这两种组织结构特点是企业采取一种垂直管理模式或纵向管理模型。

其中，职能型组织结构又分为直线职能型、事业部型、矩阵型。这三种组织结构形式性质相同，都是以职能分工与专业化合作为基础，只是出现在企业进化的不同阶段。精英价值形态的企业多采取职能型组织结构形式。

从企业进化规律来看，组织结构体现了企业的管理方式，从直线职能型、事业部型、矩阵型可以看出，企业管理模式逐渐发生改变，从垂直型逐渐从水平型转变，到了矩阵型组织结构时就是一种具有垂直管理与水平管理的双重管理模式。

流程型组织结构即从矩阵型演变而来，企业采取的是一种水平式的管理模式。

流程型结构特征

在流程型组织结构中，结束了传统的职能分工与专业化协作的方式，取而代之的是统一性、系统化的流程管理，责、权、利配置在业务流程上，团队成为企业最小价值创造单元，不同的团队完成不同的业务流程，流程之间形成价值交换关系，使业务流程能够独立的体现价值，这时客户的与团队共同为企业创造价值。

在流程型组织结构中，固定的经营管理团队被流动的流程管理者所取代，相同的业务流程可以有不同的流程管理者，使流程管理者与价值创造活动结合更加紧密，灵活性更加明显。

流程型组织结构通过业务流程把不同的职能统一起来，解决了由于客户价值需求不断分散而出现的职能部门之间的协作不畅的问题，同时流程型组织结构能够使业务流程依据市场的变化而灵活调整，企业与市场生态的契合度加强，因此流程型组织结构是一种开放型的组织结构。

由于流程型组织结构具有明显的灵活性，也因此出现了多种变化，例如海尔的倒三角形、互联网企业的蛛网型都属于流程型组织结构形式。

中国企业流程组织结构建设将成为未来变革的主要方向，是互联网时代企业必然采取的组织结构形式。